Coordinador de Call Center

placeÁlvaro Obregón calendar_month22/11/25

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO:

Diseñar, mantener y evolucionar dashboards con indicadores clave del Contact Center.
Dar seguimiento a métricas como SLA, AHT, tasa de abandono, CSAT y productividad.
Validar la confiabilidad, consistencia y actualización de los datos.
Automatizar reportes y generar alertas inteligentes para la toma rápida de decisiones.
Analizar tendencias por agente, campaña o servicio, detectando oportunidades operativas.
Presentar hallazgos de manera clara, visual y orientada a negocio.
REQUISITOS:
Ingeniería en Sistemas, o afín.
Mínimo 1 año de experiencia en BI, reporting o analítica (deseable en Contact Center).
Dominio de Power BI.
Conocimientos avanzados en SQL y Excel.
Familiaridad con plataformas como Aheeva, Genesys, Avaya o Cisco.
Capacidad para traducir datos complejos en insights prácticos y accionables.

Horario: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs

BENEFICIOS:
Sueldo base: $25,000 mensuales.
Bono catorcenal: $2,500.
Día libre con goce de sueldo por cumpleaños.
Cuponera de descuentos en productos de la marca.
Descuentos exclusivos con Pomoditect.
Día Krunch: medio día libre una vez por trimestre.
Prestaciones superiores.
Aguinaldo: 30 días.
Prima vacacional: 80%.
Prima dominical: 10% del salario base.
Fondo de ahorro: 13%.
Plan de PCG 4 días al año
Seguro de Gastos Médicos Mayores.

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