Analista de Datos. (call center)

placeNaucalpan de Juárez calendar_month02/01/26

Descripción completa del empleo

Buscamos unAnalista de Datos.

La persona seleccionada será responsable deproyectar la demanda, analizar tendencias y dimensionar recursospara garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio en el call center.

Es una posición clave para la planeación operativa, con un fuerte enfoque en análisis de datos y toma de decisiones.

Responsabilidades:

Proyectar volúmenes de llamadas/contactos con base en históricos y variables de negocio.Calcular requerimientos de personal (FTE) considerando SLA, AHT y shrinkage.Generar escenarios de capacidad y proponer ajustes de staff ante cambios de demanda.Analizar desviaciones Forecast vs. Real y explicar causas.Comunicar resultados de forma clara a operaciones y dirección.

Requisitos:

Escolaridad: Técnico o Licenciatura en Matemáticas, Ingeniería, Economía, Actuaría o afín.Excel avanzado (indispensable).SQL deseable.Experiencia previa en análisis de datos (deseable en call center o planeación).

Perfilaltamente analítico, orientado a números y a explicar tendencias de manera sencilla.

Competencias:

Pensamiento analítico y crítico.Atención al detalle.Comunicación clara con perfiles no técnicos.Organización y proactividad.

zona de trabajo.

naucalpan centro.

Horario

Lunes a Viernes de

8:00 am a 17: 00 pm

Sabados de

8:00 a 12:00

business_centerBuen sueldo

Analista de datos

apartmentADMINISTRACION DE NEGOCIOS S.CplaceEcatepec de Morelos, 23 km de Naucalpan de Juárez

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del puesto: Buscamos Analista de Datos con interés en el análisis, organización y visualización de información para apoyar la toma de decisiones estratégicas y administrativas. Requisitos: • Conocimiento básico–intermedio en Excel. • Interés en análisis...