Monitorista de calidad - call center
Toluca
Importante empresa de consultoría y servicios empresariales ubicada en San Lorenzo Tepaltitlán, Toluca, Estado de México, busca incorporar a su equipo a un/a profesional para el área de calidad en Call Center. El puesto es 100% presencial y representa una excelente oportunidad para quienes buscan desarrollarse en el sector
Responsabilidades:Monitorear y evaluar llamadas del Call Center conforme a los estándares de calidad establecidos por los clientes.Proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes para mejorar su desempeño.Elaborar reportes de incidencias y tendencias detectadas durante el monitoreo.Colaborar con el equipo para proponer mejoras en procesos y procedimientos.Elaborar los KPIS correspondientes al proceso.Apoyo en carga de campañas.Apoyo en funciones administrativas.
Requisitos:
Bachillerato concluido / Lic. trunca o pasante.Experiencia previa de al menos un año en monitoreo de calidad en Call Center con clientes bancariosManejo de paquetería Office (Excel, Word) y capacidad de análisis.Excelente comunicación verbal y escrita.Disponibilidad para laborar en San Lorenzo Tepaltitlán, Toluca en modalidad 100% presencial de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 y los sábados de 9:00 a 14:00
Ofrecemos / Beneficios:
Sueldo mensual de $9,500 netos.Prestaciones de ley.Ambiente de trabajo profesional, dinámico y colaborativo.Oportunidad real de aprendizaje y desarrollo profesional.
¡Da el siguiente paso en tu carrera y postúlate para formar parte de un equipo enfocado en la excelencia en calidad!
Toluca
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Zona de Trabajo : Toluca
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REQUISITOS :
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Consultora Jurídica EVEToluca
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• Atención al detalle.
• Manejo de herramientas de oficina.
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