[ref. i18910804] Atención a Clientes Post-Venta
Descripción del empleo
Buscamos Especialista de Soporte Posventa.
Requisitos:
- Licenciatura en Administración, Ingeniería, Mercadotecnia o carrera afín. (Concluida)
- Experiencia mínima de 3–5 años en posiciones similares (atención a clientes / postventa).
- Conocimiento en CRM, gestión de garantías, logística de devoluciones.
- Excelentes habilidades de comunicación, negociación y resolución de conflictos.
- Capacidad de liderazgo y enfoque en servicio.
- Inglés intermedio-avanzado deseable
Actividades:
Coordinar y supervisar el área de atención a clientes y postventa.Atender, canalizar y resolver quejas, reclamos, devoluciones, garantías o solicitudes especiales de clientes finalesEstablecer KPI’s de servicio (tiempo de respuesta, satisfacción, resolución en primer contacto, etc.) y asegurar su cumplimiento.Diseñar protocolos de atención y políticas de servicio postventa, en colaboración con el área comercial y marketingGenerar reportes periódicos de incidencias, niveles de servicio y oportunidades de mejora.Coordinar con logística y almacén en temas de devoluciones, cambios o entregas especiales.Gestionar herramientas de CRM y plataformas de atención al cliente.Implementar estrategias de fidelización postventa.Coordinar el seguimiento de los casos PROFECOApoyo en Ventas directas en Corporativo y Venta Empleado.
Habilidades:
Trabajo en equipo.
Capacidad de resolver conflictos
Creatividad e innovación
Orientación a resultados
Comunicación efectiva
Adaptabilidad y flexibilidad
Gestión de tiempo
Ofrecemos:
Salario de acuerdo a experiencia de $13,000 a $17,000 Bts
30 días de Aguinaldo