Customer Service Analyst

Somos una compañía mexicana especializada en soluciones electrónicas y de TI para el sector retail. Nuestro equipo brinda soporte a miles de dispositivos inteligentes en tiendas a nivel nacional, y hoy buscamos talento con vocación de servicio que quiera unirse a nuestro Centro de Soporte.

Rol

Como Especialista en Soporte Operativo, tu función principal será mantener en correcto funcionamiento las cajas inteligentes instaladas en tiendas, atendiendo incidencias de forma remota y acompañando al usuario en cada paso del proceso.

Responsabilidades clave

Resolver solicitudes reportadas desde tiendas por chat o llamada.

Seguir rutas de diagnóstico y orientar al usuario con instrucciones simples y claras.

Registrar cada atención en Zendesk, manteniendo orden e información completa.

Realizar llamadas salientes para validaciones o seguimiento puntual.

Cumplir objetivos de servicio (tiempos de respuesta, calidad y cierre de tickets).

Requisitos del perfil

Bachillerato terminado o licenciatura trunca.

Experiencia mínima de 6 meses en help desk, soporte técnico, contact center o back office.

Habilidades: comunicación empática, paciencia, escucha activa, atención al detalle y alto sentido de responsabilidad.

Disponibilidad para cubrir turnos de 8 horas entre 7:00 y 23:00.

Después de las 18:00 y fines de semana, el trabajo es desde casa.

Lo que ofrecemos

Sueldo mensual $10,400 libres + bono de productividad (hasta 10%).

Prestaciones de ley desde el primer día.

Esquema híbrido conforme desempeño.

Dos días de descanso a la semana (rolados).

Apoyo para estudios al obtener planta.

Seguro de gastos médicos mayores al adquirir planta.

Capacitación continua y oportunidades reales de crecimiento.

Si te interesa formar parte de un equipo que impulsa tecnología de vanguardia en tiendas de todo el país y disfrutas ayudar a los usuarios, nos encantará conocerte.