[ref. u33567116] Monterrey - Soporte Técnico Empresarial
Ingeniero de Monitoreo – TotalPlay (Soporte Técnico Empresarial)
¿Te apasiona el soporte técnico y el monitoreo de telecomunicaciones?Únete al equipo de TotalPlay y brinda soluciones efectivas a clientes empresariales, asegurando la calidad en el servicio.
Funciones principales:
Gestión de correos (recepción, análisis y canalización de fallas).Atención telefónica a clientes internos y externos para diagnóstico de fallas.
Documentación en herramientas como Service Desk, RFCs y requerimientos.
Notificación de estatus de incidentes mediante plataformas como WhatsApp, Telegram, correo y llamadas.
Seguimiento puntual a solicitudes, fallas e incidentes técnicos.
Requisitos:
Escolaridad: Ingeniería en Telecomunicaciones, Informática o carrera afín (concluida).Experiencia: Mínimo 1 año como ingeniero de monitoreo, soporte técnico o atención a clientes en telecomunicaciones.
Conocimientos:
Manejo intermedio de paquetería Office.Manejo de plataformas: Outlook, KIO Networks, CA - --- Service Desk Manager, Salesforce, entre otras.Troubleshooting en redes Cisco & Huawei.Aplicación de estándares ISO (básico/intermedio).Inglés: Nivel básico (lectura, escritura y conversación).
Horario: Lunes a Sábado 8 horas roladas en una ventana de servicio de 09:00 A 19:00
Ubicación: Paseo de los Leones #1910, Cumbres 1er Sector, C.P. 64610, Monterrey, N.L.
Ofrecemos:
Sueldo: $18, 400
Contrato indefinido.Prestaciones de ley.
Capacitación pagada.
Desarrollo profesional en una empresa líder en telecomunicaciones.
Proceso de selección: Entrevista presencial con evaluación técnica.