Recepcionista

apartmentOCCIDENTAL AT XCARET DESTINATION placeChetumal calendar_month25/03/26

Objetivo:

Brindar atención cordial, eficiente y profesional a los huéspedes, asegurando una experiencia de bienvenida y estancia satisfactoria, alineada con los estándares de calidad del hotel.

Funciones principales

Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes de manera amable y profesional.
Realizar procesos de check-in y check-out.
Gestionar reservaciones, cancelaciones y modificaciones.
Proporcionar información sobre servicios del hotel, atractivos turísticos y actividades en la Riviera Maya.
Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos.
Resolver dudas, quejas o solicitudes de los huéspedes de forma oportuna.
Coordinarse con otros departamentos (ama de llaves, mantenimiento, concierge).
Manejar caja, cobros y facturación.
Mantener actualizada la información en el sistema de gestión hotelera.

Requisitos:

Experiencia en atención al cliente
Inglés intermedio - avanzado
Gusto por la atención al huésped, excelente actitud de servicio, proactividad y resolución de conflictos.
Licenciatura en turismo, administración turística o afín (deseable).
Radicar en Playa del Carmen o contar con disponibilidad para cambiar de residencia.

Requerimientos
Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
Menos de 1 año de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 20 y 40 años
Conocimientos: Amabilidad, Proactividad, Resolución de problemas, Recepción de llamadas, Servicio al cliente, Atención al cliente

Palabras clave: recepcion, receptionist, recepcionista

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