Ingeniero Soporte Operacion Noc

MISIÓN DEL PUESTO

Atender los eventos y/o incidencias que se generen en la infraestructura de red de la compañía que afectan a los servicios ofrecidos a los clientes, para asegurar que se atiendan de manera oportuna los mismos

• Licenciatura/ Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica o Informática
• 1 año en operación de redes
• Conociemiento Básico en telecomunicaciones y redes IP
• Manejo de Deseable CCNA e ITIL

• Conocer y operar eficientemente las herramientas disponibles para detección de Eventos en la red o las Incidencias que afecten los servicios, estudiándolas y aprendiendo individualmente de cada una de éstas, para coadyuvar a mantener el servicio recibido por/con el cliente
• Detectar y atender los eventos y/o incidencias que se producen en la infraestructura de la red que afectan a los servicios de Megacable, usando las herramientas de monitoreo aplicadas por tipo de equipo, para una atención oportuna antes de la generación masiva del evento/incidencia
• Realizar las rutinas operativas y de mantenimiento utilizando los check list del monitoreo proactivo asignadas, para asegurar el funcionamiento de la infraestructura bajo los parámetros de operación establecidos
• Dar seguimiento al proceso de ejecución de las Ventanas de Mantenimiento usando los criterios establecidos de validación y tiempos para roll-back, para asegurar la continuidad del servicio recibido por /con el cliente
• Generar tickets de Eventos o Incidencias para aquellas afectaciones en las que no se cuenta con una automatización implementada, apoyado del sistema de tickets, para el seguimiento y solución del evento o incidencia
• Realizar diagnóstico inicial para determinar las causas de los Eventos o Incidencias que se presenten, apoyándose en la información y evidencia usando las herramientas de monitoreo y análisis de cada equipo involucrado y que se tienen disponibles, para su pronta atención y solución a la incidencia o evento presentado
• Definir el establecimiento de la prioridad de los Eventos o Incidencias que se detecten, usando la política existente de la asignación de Prioridades, para una correcta implantación del SLA correspondiente
• Reasignar los tickets de Eventos o Incidencias a los Grupos Resolutores correctos, usando el sistema de tickets para la solución del evento o incidencia de acuerdo al servicio afectado

Requerimientos- Educación mínima: Educación superior

Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte, junior