Especialista de Soporte Técnico NOC
Ciudad de México | Modalidad presencial (con salidas a campo eventual)
Turnos rotativos*(LunSáb)
¿Quiénes somos?Somos una empresa en crecimiento dentro del sector de electromovilidad, enfocada en la operación y expansión de infraestructura de carga para vehículos eléctricos en México.
A través de tecnología, monitoreo avanzado y operación especializada, garantizamos la continuidad y eficiencia de nuestra red, brindando soporte técnico a usuarios y asegurando una experiencia de carga confiable.
Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico especializado de segundo nivel, resolviendo incidencias complejas en estaciones de carga EV, realizando diagnósticos avanzados y coordinando acciones correctivas para asegurar la continuidad operativa del servicio.
Responsabilidades
Atender incidencias escaladas por el equipo de soporte de primer nivelRealizar diagnóstico avanzado de fallas en estaciones de carga AC y DCAnalizar logs, sesiones y comunicación de equipos para identificar causa raízEjecutar soluciones remotas (configuración, ajustes técnicos, actualizaciones)Coordinar intervenciones en campo cuando la falla lo requieraDar seguimiento a técnicos de campo y validar la correcta ejecución de trabajosIdentificar patrones de fallas y generar análisis para mejora continuaActualizar procedimientos y base de conocimiento técnicaApoyar en la optimización de herramientas de monitoreo y operación
Perfil requeridoFormación académica
Ingeniería en Eléctrica, Electrónica, Mecatrónica, Sistemas o afín
Experiencia
Mínimo 2 años en soporte técnico avanzado o nivel 2Experiencia en infraestructura eléctrica, telecomunicaciones o entornos tecnológicos (IoT deseable)Experiencia en coordinación o seguimiento de técnicos de campo (deseable)Conocimientos técnicos
Diagnóstico de fallas eléctricas y electrónicasAnálisis de comunicación y redes (TCP/IP)Manejo de plataformas de monitoreo (CMS, NOC, etc.)Conocimiento de protocolos técnicos (deseable)Experiencia con equipos o infraestructura tecnológicaCompetencias
Pensamiento analítico y resolución de problemas complejosOrganización y seguimiento operativoComunicación técnica claraProactividad y enfoque en mejora continua
Comunicate*