Especialista analista de calidad - contact center

placeTlalpan calendar_month25/04/25

Forma parte de nuestro equipo como ESPECIALISTA ANALISTA DE CALIDAD - CONTACT CENTERpara una aseguradora de renombre.

Ofrecemos:

Sueldo base + bonosCapacitación continuaCrecimiento laboralSupervicion constante

Actividades:

Seguimiento y evaluación continuo de las actividades del Contact CenterMonitoreo de interacciones de los diferentes medios que se utilizan en operaciónBrindar Feedback a los agentesCalibración con la OperaciónProgramar agenda de actividades diarias, semanales y mensualesEstablecer los KPIs de Calidad y medir semanalmente el resultado de cada operadorCrear planes de acción para la correcta capacitación del personalPreparar informes sobre el desempeño en las funciones de los ejecutivos telefónicosMonitoreo diario de las llamadas telefónicas realizadas, a fin de detectar y corregir los protocolos establecidos

Requisitos:

Experiencia: Mínimo 1 año (comprobable) en campañas de call center o contact center como agente de calidad.Conocimiento en procesos de llamadaDominio de Excel (nivel intermedio)Análisis de reportes

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