Encargado de Cuentas por Cobrar

Encargado de Cuentas por Cobrar (Customer Account Management)

Reporta a: Gerente de COIF, Raflatac Américas

Este rol se enfoca en carteras de clientes de riesgo estándar y elevado, asegurando el cumplimiento de las políticas de la empresa mientras mantiene relaciones sólidas con los clientes. El Controller colabora estrechamente con otros miembros del equipo de Gestión de Cuentas de Clientes y con las áreas de negocio para minimizar pérdidas financieras y mejorar el flujo de efectivo.

Responsabilidades clave:

Monitorear y gestionar cuentas vencidas de clientes con riesgo estándar y elevado (incluye saldos vencidos, planes de pago, bloqueos/liberaciones de cuentas/pedidos, disputas).

Contactar a los clientes por teléfono, correo electrónico y cartas para dar seguimiento a pagos pendientes.

Mantener registros precisos de las actividades y resultados de cobranza.

Atender oportunamente consultas y solicitudes de clientes internos y externos (incluye estados de cuenta, confirmaciones de saldo, conciliaciones, etc.).

Colaborar activamente con los equipos de Ventas y Servicio al Cliente para intercambiar información financiera relevante de los clientes.

Escalar cuentas no resueltas a la gerencia o a agencias externas de recuperación.

Negociar y establecer planes de pago conforme a las políticas de la empresa y las directrices del área de Gestión de Riesgo de Crédito del Grupo.

Analizar regularmente métricas e informes de cuentas por cobrar y cobranza para identificar tendencias y tomar acciones proactivas que mejoren el flujo de efectivo y reduzcan los saldos vencidos.

Administrar cuentas de clientes: discrepancias y pagos pendientes, efectivo no aplicado, descuentos, notas de crédito, castigos, solicitudes de devolución, datos bancarios de clientes, facturas proforma, etc.

Proporcionar recomendaciones a la gerencia sobre posibles castigos (write-offs).

Realizar otras tareas asignadas por el gerente.