Urgente: Buscamos Coordinación Mesa de Ayuda TICS. SERVICE DESK

Vacante Urgente, contratación inmediata. León, Gto. 30K Netos.

ISC, LI, o afín. Ambos géneros, edo civil indistinto. 30 a 40 años

Expertis.

de servicio (especialmente en entornos multi-empresa o corporativos).

1. Sistemas Operativos: Dominio avanzado en configuración y troubleshooting de Windows y macOS; conocimientos sólidos en Linux.
2. Metodologías: Conocimiento de ITIL (Certificación deseable).
3. Herramientas: Manejo de software de tickets y herramientas de acceso remoto.

Garantizar la continuidad operativa, asegurando que los niveles de servicio (SLAs) se cumplan bajo estándares de calidad y mejores prácticas internacionales (ITIL).

1. Gestión Operativa: Coordinar el flujo de tickets de soporte, asegurando una asignación eficiente y resolución oportuna en entornos Windows, macOS y Linux.
2. Estandarización ITIL: Implementar y supervisar procesos de Gestión de Incidentes, Requerimientos y Problemas alineados a la metodología ITIL.
3. Monitoreo de SLAs: Establecer y reportar indicadores clave de desempeño (KPIs) para medir la satisfacción del usuario y la eficiencia del equipo.
4. Mitigación de Riesgos: Identificar fallas recurrentes en la infraestructura para proponer soluciones de raíz y prevenir interrupciones en el servicio.

Ofrecemos.

Jornada de L-V 09:00 a 18:00 hrs. Sab. 09-14 hrs. 1 hora de comida.