Ejecutivo Telefónico / Cabina de Asistencias Viales

Buscamos personas con excelente actitud de servicio, comunicación efectiva y capacidad para brindar atención telefónica de calidad.

Ejecutivo Telefónico / Cabina de Asistencias Viales

Funciones del puesto:

Atender llamadas entrantes conforme a los scripts y procedimientos establecidos.

Asignar, dar seguimiento y cerrar servicios de asistencia vial.

Registrar información de manera clara y detallada en bitácoras y sistemas internos.

Dar seguimiento a proveedores y clientes hasta la conclusión del servicio.

Canalizar emergencias o situaciones críticas al supervisor en turno.

Brindar atención empática, profesional y orientada a la solución.

Cumplir con indicadores de calidad, adherencia y procedimientos operativos.

Apoyar en la correcta asignación de proveedores considerando tiempos de arribo y costo del servicio.

Requisitos:

Bachillerato / preparatoria concluida o pasante.

Carrera técnica, bachillerato tecnológico o perfil administrativo deseable.

Experiencia mínima de 1 año en cabina de asistencias, siniestros viales o call center.

También se considera experiencia de 2 años en atención a clientes.

Experiencia tomando llamadas en call center.

Manejo de sistemas de telefonía como Cisco, Avaya, Polycom, NICE o similares.

Manejo de internet y Google Maps.

Conocimiento básico de KPIs de call center como adherencia y calidad.

Ofrecemos:

Salario: $9451.20 brutos

Prestaciones:

$400 ayuda de transporte

Horarios fijos de lunes a viernes: Matutino 7 am a 3 pm

Mixto 10 am a 6 pm

Zona de trabajo: Exhacienda de Guadalupe, Álvaro Obregón,cdmx

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