Analista WFM Call Center

placeBenito Juarez calendar_month07/08/25

Analista de Workforce / WFM Call Center

Ofrecemos:

Sueldo base de $13,000 mensuales.Bono de productividad de $2,000 (pago a mes vencido).Seguro de vida y prestaciones de ley.Descuentos en restaurantes, universidades UVM, ópticas, entre otros.

Requisitos:

Experiencia en análisis de datos y manejo de métricas de Call Center (SLA, AHT, entre otros).Conocimiento en predicción de volúmenes de atención (llamadas, chats, correos).Licenciatura concluida en áreas afines como Contaduría, Administración, Recursos Humanos, Informática, etc.Conocimiento intermedio o avanzado en Excel (comprobable).Manejo de bases de datos y administración de Call Centers en Workforce.

Actividades principales:

Elaboración de reportes en Excel.Predicción y monitoreo de volúmenes de llamadas, chats y correos.Monitoreo de indicadores clave de desempeño (KPI's).Supervisión y análisis de métricas.

Horarios:

Lunes a domingode 14:00 a 22:00.Descanso rolado.

Ubicación centro de trabajo:

Moras 313, Tlacoquemecatl del Valle, Benito Juárez, 03200 Ciudad de México, CDMX.Metrobús: Félix Cuevas.Metro: 20 de noviembre.

Interesados:

Torre Diamante, Barranca del Muerto #212 (Entrevistas)

O contáctanos para más información:

Lic. Iván Ángel–*Comprometidos/as con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no Embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana VIH, como requisitos para el ingreso permanencia o ascenso en el empleo.

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Gerente call center cobranza

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