Coordinador de Call Center
Tlalpan
RESPONSABILIDADES DEL PUESTO:
- Diseñar, mantener y evolucionar dashboards con indicadores clave del Contact Center.
- Dar seguimiento a métricas como SLA, AHT, tasa de abandono, CSAT y productividad.
- Validar la confiabilidad, consistencia y actualización de los datos.
- Automatizar reportes y generar alertas inteligentes para la toma rápida de decisiones.
- Analizar tendencias por agente, campaña o servicio, detectando oportunidades operativas.
- Presentar hallazgos de manera clara, visual y orientada a negocio.
- REQUISITOS:
- Ingeniería en Sistemas, o afín.
- Mínimo 1 año de experiencia en BI, reporting o analítica (deseable en Contact Center).
- Dominio de Power BI.
- Conocimientos avanzados en SQL y Excel.
- Familiaridad con plataformas como Aheeva, Genesys, Avaya o Cisco.
- Capacidad para traducir datos complejos en insights prácticos y accionables.
- BENEFICIOS:
- Sueldo base: $25,000 mensuales.
- Bono catorcenal: $2,500.
- Día libre con goce de sueldo por cumpleaños.
- Cuponera de descuentos en productos de la marca.
- Descuentos exclusivos con Pomoditect.
- Día Krunch: medio día libre una vez por trimestre.
- Prestaciones superiores.
- Aguinaldo: 30 días.
- Prima vacacional: 80%.
- Prima dominical: 10% del salario base.
- Fondo de ahorro: 13%.
- Plan de PCG 4 días al año
- Seguro de Gastos Médicos Mayores.
Farmacias del AhorroCiudad de México - CDMX, 15 km de Tlalpan
Por crecimiento estamos contratando TELEFONISTA CALL CENTER EN ATC
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Actualmente trabajamos una campaña de atencion a clientes en servicio...
Delegación Cuajimalpa de Morelos, 16 km de Tlalpan
Tienes experiencia en Call Center en el área de ventas?
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Termina el año colaborando con la empresa líder de seguros para autos en su corporativo ubicado en cerca del Puente El Yaqui
Quálitas...
Activa TCuauhtémoc (CDMX), 17 km de Tlalpan
Buscamos gente con gusto por el trato con el cliente, por tanto solicitamos:
CON O SIN EXPERIENCIA.
Representantes Telefónicos para Call Center.
REQUISITOS:
• Facilidad de palabra
• Proactividad
• Gusto por el trato con el cliente vía...