Asesor de Soporte Técnico

Importante empresa experta en el desarrollo e implementación de sistemas y soluciones administrativas solicita:

Asesor en Soporte técnico.

Requisitos:

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas e Informática.
• Soporte técnico CONTPAQi
• Manejo de sistemas de cómputo
• Venta de intangibles

MANEJO DE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS:

• Paquetería Office 365
• Equipo de computo
• Manejo de ERP
• Conocimiento en SQL
• Conocimiento en informática y software

FUNCIONES:

• Ser segunda línea de atención al cliente, brindando resolución de incidentes y requerimientos que se generan de manera remota o presencial para cumplir con las necesidades en tiempo y forma.
• Escalar adecuadamente las consultas no resueltas de manera interna, contactando directamente con la marca para dar respuesta oportuna y clara.
• Contribuir a la retención de cliente, manteniendo una atención de calidad y servicio adecuado para que se fortalezca la relación comercial vigente y duradera.
• Promover y dar seguimiento a la venta de servicios, pólizas e igualas de consultoría, manteniendo contacto continuo con el cliente para que sea rentable estas opciones.
• Realizar demostraciones en conjunto con ventas, coordinando las agendas de ambas partes e identificando las necesidades del prospecto para que conozca ampliamente el sistema en el que está interesado.
• Mostrar al cliente un patrón de soporte, mostrando y explicando el detalle de aquellas situaciones para que pueda generar esa necesidad.
• Dar seguimiento post-asesoría con el cliente, contactando al cliente y registrando en el sistema para rectificar que el funcionamiento es correcto.
• Atender los problemas técnicos que se presenten con los sistemas CONTPAQi, evaluando con rapidez y precisión la situación para proponer soluciones oportunas y claras y otorgar un servicio de calidad al cliente.

HORARIO: Lunes a Viernes 09:00 a 19:00 hrs

• Sueldo competitivo de acuerdo a la experiencia
• Bono de asistencia
• Bono de puntualidad
• Comisiones
• Prestaciones de Ley

¡Si estás interesado no dudes en postularte por este medio!.

Requerimientos- Educación mínima: Educación superior

Palabras clave: advisor, asesor, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist