Soporte Técnico (Redes)
Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información Solicita:
Soporte técnicoPara laborar en Hibrido en CDMX
PerfilEscolaridad: Ingeniería en Sistemas, Informática o afín.
Nivel de inglés: Conversacional
Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia.
Modalidad HibridoInglés conversacional INDISPENSABLE
RequisitosSoporte Técnico I (9)
Experiencia en la prestación de soporte técnico y mantenimiento, de rutina a moderadamente complejo, para tecnologías de red en el entorno operativo.Experiencia en la recomendación de áreas básicas para mejoras operativas y en el apoyo a la implementación de iniciativas de optimización.
Participa en la rotación de turnos y en la interpretación de problemas escalados.
Soporte Técnico II (8)
Experiencia en la prestación de soporte técnico y mantenimiento, de moderado a complejo, para tecnologías de red en el entorno operativo.Experiencia en la identificación de áreas para mejoras operativas y en el apoyo a la implementación de iniciativas de optimización.
Adquiere familiaridad con el uso de los procesos y las mejores prácticas de ITSM.
Participa activamente en la rotación de turnos, en la interpretación de problemas escalados y en la orientación sobre problemas comunes no resueltos.
Soporte Técnico III (7)
Experiencia en la prestación de soporte técnico y mantenimiento avanzados para tecnologías de red en el entorno operativo, incluyendo escaladas complejas.Experiencia en la identificación, evaluación e implementación de oportunidades de automatización.
Experiencia en la identificación de áreas para mejoras operativas, en la recomendación de mejoras a la gerencia y en la implementación de cambios en el soporte de proyectos.
Experiencia en el aprovechamiento de los procesos y las mejores prácticas de ITSM para alcanzar los objetivos.
Experiencia trabajando con proveedores externos de TI y liderando procesos. Seguimiento de los estándares y entregables de los proveedores, elaboración de informes de servicio y servicio como punto de contacto para terceros.
Experiencia en la capacitación de miembros jóvenes del equipo, compartiendo problemas recurrentes y soluciones adecuadas durante la rotación de turnos.
Ofrecemos
Sueldo dependiendo aptitudes (Esquema 100% nomina) + Prestaciones de Ley y Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, 12 días de vacaciones + 2 por año, PTU).
Requerimientos- Educación mínima: Educación superiorLicenciatura
Palabras clave: apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist