Analista de Calidad de Llamadas JR.
Analista de Calidad de Llamadas JR.
Asegura la excelencia en la experiencia del cliente a través del análisis y la mejora continua.
Buscamos talento con enfoque en detalle y criterio analítico para integrarse al área de Calidad. Esta posición es ideal para perfiles con experiencia inicial de 6 meses, que deseen desarrollarse en la evaluación de interacciones y fortalecimiento de procesos operativos.
Responsabilidades principales:
Monitoreo y evaluación de llamadas conforme a estándares de calidadRetroalimentación estructurada a ejecutivos para mejora de desempeñoElaboración y gestión de reportes de calidadIdentificación de áreas de oportunidad y propuestas de mejoraSeguimiento a indicadores y cumplimiento de métricas establecidas
Perfil requerido:
Experiencia mínima de 6 meses en monitoreo de calidad de llamadas o áreas afinesCapacidad para elaborar, interpretar y dar seguimiento a reportesAtención al detalle y habilidades de análisisComunicación clara y objetivaManejo básico a intermedio de Excel
Ofrecemos:
Jornada laboral de lunes a sábado, reconociendo la importancia del descanso en domingo como parte del equilibrio personal y recuperaciónPago puntualOportunidades de crecimiento continuo dentro de la organizaciónEntorno de aprendizaje constante enfocado en desarrollo profesionalEstabilidad laboral y participación en procesos de mejora continua
Si buscas fortalecer tu experiencia en calidad y formar parte de un equipo enfocado en resultados y mejora constante, esta oportunidad es para ti.