Ejecutivo/a Call Center – Refund & Bills
Buscamos un/a Ejecutivo/a para el área de Refund & Bills que tenga la capacidad de manejar conversaciones sensibles relacionadas con cargos, facturación y solicitudes de reembolso.
Este puesto requiere firmeza, empatía y control emocional. Muchas de las llamadas estarán relacionadas con dudas sobre cargos o solicitudes de devolución, por lo que necesitamos a alguien que sepa escuchar, explicar y resolver sin perder la calma.
Funciones clave:
Atender llamadas entrantes relacionadas con facturación y reembolsos.Gestionar solicitudes de devolución de manera profesional y estructurada.Investigar cargos y validar información en el sistema.Comunicar decisiones con claridad y seguridad.Manejar objeciones y situaciones de tensión con enfoque resolutivo.Documentar correctamente cada interacción.Dar seguimiento a casos abiertos hasta su cierre.Cumplir con métricas de calidad y tiempos de respuesta.
Perfil ideal:
Experiencia en Call Center, especialmente en áreas sensibles (cobranza, billing, reclamos).Alta tolerancia a la presión.Capacidad de mantener la calma en conversaciones difíciles.Comunicación asertiva y profesional.Enfoque en solución y no en confrontación.Organización y responsabilidad en seguimiento de casos.Manejo de herramientas digitales y sistemas internos.Inglés avanzado.Radicar en Cancún.
Lo que ofrecemos:
Estabilidad y estructura clara de trabajo.Capacitación específica en procesos de refund y billing.Ambiente profesional.Oportunidad de crecimiento interno.Prestaciones de ley.Si sabes manejar conversaciones difíciles con profesionalismo y te consideras una persona resolutiva, esta posición puede ser tu siguiente paso.