Ejecutivo telefonico bilingue

Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México

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Ejecutivo integral de asistencia bilingüe

Brindar atención a los asegurados, proveedores y agentes de asistencia vial (español e inglés) asegurando la asignación y seguimiento de manera eficiente, buscando el mejor costo posible con base a los tabuladores de la SCT, con el propósito de cumplir con los objetivos, tiempo y calidad en el servicio.

Requisitos:

Conocimiento en Centro de Atención Telefónica (deseable).

Facilidad de palabra.

Dar atención detallada a las llamadas de los asegurados, agentes y proveedores en materia de asistencia vial, de acuerdo con las necesidades de cada caso, validando las características del traslado y maniobras a realizar, así como la ubicación del vehículo y lugar de traslado para asignar el reporte mediante los sistemas de asistencia (SIAG Y QA), a fin dar cumplimiento al nivel de servicio y garantizar soluciones completas.

Contactar al proveedor en convenio para asignar el servicio y coordinar el envío de su grúa y/o asistencia vial básica, informando (en inglés y/o español) al cliente el tiempo estimado de arribo así como, confirmando el tipo de maniobras a realizar, con el propósito de validar que los costos se adecuen a los convenios pactados y al tabulador de la Secretaria de Comunicaciones y Transportes y notificar al asegurado/asegurada el excedente a cubrir, en caso de que no se encuentren amparada en convenio y/o condiciones generales.

Validar con base a la localidad y tabulador, el apego al convenio para la determinación del monto máximo de cobertura a cubrir, verificando sea de acuerdo con el monto definido en la matriz de autorización, o en su defecto solicitar al supervisor (a) de AVQ, autorización en caso de rebasar el monto estipulado.

Mantener actualizado el reporte de asistencia vial, a través de los sistemas de la compañía y bitácora con notas completas de (Siag, Qasistencia, SAC, SISE, EDO de cuenta), asegurando la veracidad de datos en tiempo real (Ejemplo: Tel. de contacto, nombre de la persona, ubicaciones y motivo de la llamada), con el objetivo de gestionar las solicitudes y garantizar atención de calidad para los asegurados.

*Las funciones contenidas en esta descripción de puesto se realizarán en idioma español e inglés, según las necesidades de la operación

Ofrecemos:

Zona de trabajo: Cuajimalpa, CDMX.

Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General

2 años de experiencia

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, call, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico