Ejecutivo de Atención a Clientes.
OBJETIVO PRINCIPAL:
Atender bajo los estándares de calidad de atención definidos por ECOGAS los requerimientos (Solicitudes de información, actuación o reclamos) de los clientes que nos contactan a través de nuestros canales de atención, además de promocionar los productos y/o servicios de ECOGAS manteniendo los estándares de operación y niveles de calidad en la atención.Generar y promover una cultura de Experiencia del Cliente dentro de la organización, a través de la creación de campañas internas de comunicación asociadas al tema de experiencia del cliente. Así como asegurar la estandarización en temas formativos de los canales de atención.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
Atender a los clientes que nos contactan a través de nuestros canales de atención.Identificar de forma clara el motivo de la solicitud del cliente para asegurar su debida atención o canalización.Realizar la comunicación con el cliente con fluidez, control de las pausas y respuesta amable, de acuerdo con los requerimientos del canal de atención, con el tono de voz apropiado para cada cliente.Aplicar el protocolo de atención al cliente iniciando con la bienvenida y el saludo al cliente, la identificación de la persona y el ofrecimiento de atención a la solicitud, queja o sugerencia, de acuerdo con los estándares definidos por ECOGAS.Proporcionar con respeto y amabilidad la respuesta al cliente que correspondan con el propósito de las preguntas realizadas, buscando dar solución y orientación a la solicitud.Canalizar los requerimientos de los usuarios al área correspondiente.Manejar los argumentos o inconformidades del cliente proponiendo alternativas de solución.Cerrar la comunicación con la confirmación del acuerdo, proporcionándole la información del proceso a seguir por el tipo de solicitud y agradeciendo al cliente.Negociar el pago de adeudos con el cliente de acuerdo con las Condiciones Generales para la Prestación del Servicio de Distribución.Ofrecer propuestas de negociación al cliente manteniéndolas siempre condicionadas.Cerrar la negociación estableciendo un acuerdo para un convenio o compromiso de pago.Dar seguimiento al cumplimiento del nivel de satisfacción del cliente que ha logrado en el transcurso del mes.Generar campañas de comunicación que promuevan la cultura de experiencia del cliente hacia el interior de la empresa.Crear, concentrar y difundir información relevante de impacto al cliente, hacia los canales de comunicación de Servicio al Cliente.
PRINCIPALES REQUISITOS:
Experiencia en puesto similar de atención a clientes.
Preparatorio concluida o carrera trunca.