Supervisor de Operaciones

apartmentHuman Quality. placeNuevo León calendar_month22/05/25

Estamos buscando a un(a) Supervisor(a) de Operaciones para supervisar la operación de intérpretes que trabajan de forma remota. La persona ideal tendrá habilidades de liderazgo, organización y comunicación, así como un enfoque en el acompañamiento diario y el seguimiento operativo del equipo.

Responsabilidades: Supervisar y dar seguimiento diario a las actividades de los intérpretes asignados

Aplicar métricas de calidad, asegurando el cumplimiento de KPIs
Monitoreo de asistencia, cumplimiento de entrenamientos y operación diaria
Resolución de dudas sobre sus actividades
Reconocimiento de buen desempeño

Garantizar la correcta aplicación de políticas internas y lineamientos de la campaña

Requisitos: Licenciatura trunca o terminada en Administración, Psicología o carrera afín

Inglés avanzado
Experiencia previa en call center
Dominio de Excel

Habilidades sólidas de liderazgo y organización

Esquema de trabajo:

Híbrido: 3 días en oficina y 2 días desde casa

Horario oficina: 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Horario home office: 8:30 a.m. a 6:00 p.m.

Ubicación: San Jerónimo, Monterrey, NL

Requerimientos- Educación mínima: Educación superior

Licenciatura
1 año de experiencia
Idiomas: Inglés

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

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SUPERVISOR DE OPERACIONES REQUISITOS: • Ingeniería , Administración carrera o afín al puesto • Actitud de Servicio, administrado, servicio de urgencia. • Trabajar bajo presión • Conocimiento de manejo de Personal y cumplimiento de métricas...