Supervisor de Calidad – Call Center
Vacante: Supervisor de Calidad – Call Center
Ubicación:Ciudad de MéxicoModalidad:Presencial
Horario:Tiempo completo
Descripción del puesto:Estamos buscando unSupervisor de Calidadpara nuestro equipo de Call Center, con experiencia en la operación de contact centers y enfoque en la mejora continua. Esta persona será responsable de asegurar la calidad en la atención al cliente mediante monitoreos, retroalimentación efectiva y calibraciones, además de fomentar un ambiente de trabajo positivo y productivo.
Responsabilidades:Supervisar y evaluar la calidad de las interacciones del equipo de atención telefónica.Realizar monitoreos, calibraciones y retroalimentaciones individuales.Implementar métodos de feedback que impulsen el desarrollo del equipo.Detectar áreas de oportunidad y proponer mejoras en procesos y desempeño.Motivar al equipo y manejar fricciones con carácter, empatía y liderazgo.Generar reportes de calidad y métricas clave (KPIs).
Requisitos:Experiencia mínima de 2 años en supervisión de calidad en call center o contact center.Conocimiento en monitoreo de llamadas, calibraciones y retroalimentación efectiva.Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.Capacidad para motivar equipos y fomentar el cumplimiento de estándares de calidad.Escolaridad: Bachillerato concluido (preferente licenciatura en curso o concluida).
Ofrecemos:Sueldo competitivo acorde a experiencia.Prestaciones de ley.Bonos por desempeño.Plan de desarrollo profesional.Excelente ambiente laboral.