Agente de customer Service
Ubicación: Zona Obispado, Monterrey, Nuevo León
Modalidad: Presencial
Horario: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs
Descripción del puesto:Estamos en búsqueda de un Agente Bilingüe de Customer Service altamente motivado y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a nuestro equipo. Este puesto no es de call center, sino una posición enfocada en brindar atención personalizada y seguimiento integral a clientes de habla inglesa, asegurando una experiencia de servicio excepcional.
El candidato seleccionado será responsable de atender llamadas y solicitudes, procesar pedidos, dar seguimiento a entregas y resolver consultas o incidencias con un enfoque orientado a soluciones. Este rol requiere un alto nivel de organización, proactividad y compromiso para garantizar que cada interacción con el cliente sea eficiente y satisfactoria.
Responsabilidades principales:
Atender y gestionar llamadas, correos y solicitudes de clientes de habla inglesa.
Registrar, dar seguimiento y confirmar pedidos en el sistema interno.
Coordinar con las áreas correspondientes para asegurar tiempos de entrega y calidad en el servicio.
Resolver dudas, quejas o problemas con profesionalismo y empatía.
Mantener actualizada la información de clientes y pedidos en la base de datos.
Proporcionar reportes e información de seguimiento a supervisores.
Requisitos:
Licenciatura concluida o en proceso de finalización (cualquier área).
Inglés avanzado indispensable (oral y escrito) para comunicación directa con clientes internacionales.
Experiencia previa en atención al cliente
Excelente capacidad de organización, atención al detalle y habilidades para resolver problemas.
Manejo de Excel y herramientas básicas de oficina.
Disponibilidad para trabajar presencialmente en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Ofrecemos:
Sueldo mensual competitivo de $14,000 a $17,000 MXN, de acuerdo con aptitudes y experiencia.
Oportunidad de desarrollo profesional en un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la excelencia.