Ingeniero Customer Success (Soporte a operación) Junior

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Resumen del Puesto:
Proporcionar y garantizar proactivamente el desempeño de las soluciones implementadas a los clientes para todos los proyectos a nivel mundial.

Generación de reportes semanales por cliente, cumplimiento de métricas establecidas y mejoras en la eficiencia operativa de la solución y la comunicación con el cliente.

Aptitudes: Experiencia en uso y entendimiento de sistemas embebidos electrónicos.

Conocimiento en Electrónica digital e Instrumentación electrónica.
Conocimiento de tipos de datos (boolenos,byte,char,int,long,float).
Sistemas de codificación (Binarios,BCD,Hexadecimal,ASCII).
Uso básico de plataformas en la nube (cloud computing)_AZURE.
Conocimiento de Tecnologías de comunicaciones inalámbricas, sigfox, red celular (GPRS, LTE_M), Lora Wan , wifi para uso de redes IoT.
Destreza en uso de herramientas y resolución de conflictos técnicos en instalaciones de campo relacionadas a gas, electricidad y fluidos en entornos industriales.
Manejo de componentes de automatización y control.
Interpretación rápida de manuales para instrumentación electrónica industrial.
Conocimiento de protocolos de comunicación industriales (modbus RTU, TCP, 4-20mA- Profibus, hart, etc).
Actitud de constante aprendizaje autodidacta.
Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo, colaboración directa con desarrollo de producto.

Disponibilidad para viajar, pasaporte y visa vigente.

Responsabilidades:
  1. Proporcionar soporte en sitio y remoto a clientes industriales para aplicaciones y soluciones de IoT en la industria 4.0.
  2. Colaborar con el equipo de desarrollo de la aplicación en mejoras de la solución en diferentes industrias, de manera proactiva.
  3. Generar reportes semanales del status de soluciones, realizar monitoreo 24x7 de fallos, y realizar análisis de solución causa-raíz de acuerdo a los SLA.
  4. Supervisar, colaborar y liderar las cuadrillas de instalación en sitio.
  5. Disponibilidad para trabajar fines de semana, días festivos, alternadamente.

Educación y Experiencia: Ing. Electrónica, Ing. Mecatrónica, Instrumentación Industrial, afín.

Inglés Intermedio, Nivel B1 o equivalente.
Certificaciones en Azure o Power BI son un plus.

Se requiere presentar un examen inicial de evaluación, para conocer el nivel de entendimiento de las soluciones IoT incluye conocimientos de electrónica, telemetría e Instrumentación.

Requerimientos- Educación mínima: Educación superior

Licenciatura
1 año de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: A partir de 18 años
Conocimientos: Aceptación de errores y fracasos, Adaptación al cambio, Atención al cliente, Administración de sistemas

Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte, jr, junior

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