Analista de calidad call center
Concentrix services Mexico Ciudad de México
Analizar las tendencias que generan impacto en las métricas de calidad y demás indicadores clave de desempeño de los colaboradores, a partir del monitoreo de las interacciones, la creación de los registros de históricos y la utilización de formularios previamente establecidos por el cliente, con el fin de lograr la entrega oportuna de la información relevante para la retroalimentación y seguimiento de los equipos de trabajo.
Realizar auditorías de las interacciones seleccionadas de manera aleatoria en la herramienta brindada por el cliente externo. Cumplimiento de la cuota de monitoreos semanales, para lograr la solución a los requerimientos contractuales. Registrar el rendimiento de los indicadores de calidad.
Metodología coaching.
Gramática y ortografía.
Procedimientos y métricas de call center.
Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día).
Seguro de gastos médicos menores.
1 año de experiencia
Realizar auditorías de las interacciones seleccionadas de manera aleatoria en la herramienta brindada por el cliente externo. Cumplimiento de la cuota de monitoreos semanales, para lograr la solución a los requerimientos contractuales. Registrar el rendimiento de los indicadores de calidad.
-Realizar escalaciones de los comportamientos en los que se evidencien inconsistencias.
Requerimientos: Experiencia de 2 años como analista de procesos de calidad en call center.
Licenciatura terminada en administración de empresas o ingeniería industrial.Metodología coaching.
Gramática y ortografía.
Procedimientos y métricas de call center.
Manejo de paquetería office intermedio.
Ofrecemos: Contrato 100% directo con la empresa.
Salario competitivo.Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día).
Seguro de gastos médicos menores.
Oportunidad de crecimiento y plan carrera.
Requerimientos- Educación mínima: Educación superior
Licenciatura1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, cambaceo, sales
TelvistaCiudad de México - CDMX
Analista de Calidad
¡Únete a la familia Telvista!
Si tienes:
Experiencia de 3 meses como analista de calidad en call center o experiencia en call center en campañas financieras
Desde preparatoria terminada, con buen manejo de PC.
Habilidades...
Cuauhtémoc (CDMX), 3 km de Ciudad de México - CDMX
ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER
CDMX Cerca de MB El Ahuehuete / Metro Insurgentes
Lunes a viernes | 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Descanso sábado o domingo
Presencial
OFRECEMOS
Empleo estable (contrato por tiempo indeterminado)
Horario fijo...
MulticontEcatepec de Morelos, 21 km de Ciudad de México - CDMX
Empresa de distribución y logística de medicamentos solicita: Analista de Calidad por Proyecto.
***Zona de Trabajo: Zona Industrial el Coecillo ***
Actividades:
• Dar soporte al área de Calidad de Operaciones en actividades relacionadas...
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