Asesor De Servicio Automotriz

1. -Recibir las unidades de los clientes , tomando en cuenta los pasos del proceso de satisfacción al cliente.
2. -levantar ordenes de reparación en el sistema correspondiente
3. -Registrar en la herramienta de control des distribuidor cada una de las ordenes levantadas.
4. -Entregar las ordenes de forma inmediata al técnico mecánico.
5. -Realiza las autorizaciones pendientes de lo presupuestos proporcionados, manteniendo comunicación adecuada con el cliente.
6. -Reportar la conclusión de los trabajos y autorizaciones pendientes al gerente de servicio.
7. -Revisar el status de las unidades atendidas por él directamente en la herramienta de control utilizado por el distribuidor.
8. -Verificar que la documentación del vehículo se encuentre lista para la entrega (pre-factura, presupuestos no autorizados, hoja de calidad, etc)
9. -Ofrecer atención especial a clientes con inconvenientes , asegurando su satisfacción
10. - Apoyo a los programas de Mercadotecnia, comunicando a los clientes sobre promociones que se tengan
11. -Asesoramiento y venta de accesorios para el vehículo
12. -sanitizacion del vehículo para la entrega de la unidad
13. -Promover la programación proactiva durante el proceso de seguimiento para incrementar la retención de los clientes al servicio autorizado de KIA y distribuidor.
14. Organizar recorridos de prueba como parte del proceso de servicio, asegurando que los resultados se comuniquen al cliente para su autorización.
15. -Coordinar la disponibilidad de refacciones tanto para vehículos con cita como para refacciones adicionales.

Palabras clave: advisor, asesor, service, vehiculo, vehicle, automotriz