Customer Service Manager @ Monterrey | Inglés avanzado

Sobre nuestro cliente

Empresa internacional con operación consolidada en México, enfocada en servicios y soporte al cliente dentro de un entorno corporativo.

• Diseñar e implementar el proceso de Quality Assurance (QA) desde cero
• Definir estándares de calidad y criterios de evaluación
• Analizar resultados de QA para identificar tendencias y áreas de mejora
• Traducir métricas y hallazgos en planes de coaching y acciones correctivas
• Apoyar programas de training y onboarding, evaluando su impacto en el desempeño
• Colaborar con líderes de Customer Service y stakeholders clave
• Impulsar iniciativas de mejora continua y gestión del desempeño

Perfil buscado

• Experiencia sólida en Calidad (QA) dentro de Customer Service o Contact Center
• Experiencia en Training y Coaching
• Capacidad para analizar datos y resultados de desempeño
• Experiencia creando o estructurando procesos
• Inglés avanzado

• Conocimiento de performance management
• Experiencia en ambientes de servicios, BPO o Aftermarket
• Manejo de herramientas CRM, QA o reporting

Qué Ofrecemos

Ubicación: Monterrey, Nuevo León - Solo se considerarán candidatos locales

Rol estratégico y de nueva creación

Reubicación: no aplica

Prestaciones de ley y beneficios adicionales conforme a la empresa