Atención a Clientes (Customer Care)
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs
Sueldo: $12,000 a $15,000 netos + Bono mensual de $5,000
Prestaciones: De ley + Aguinaldo
Tipo de puesto: Tiempo completo
Descripción del puesto
Empresa especializada en comercio exterior y logística, buscamos una Ejecutiva de Atención a Clientes (Customer Care) para dar seguimiento postventa, asegurar la satisfacción del cliente y fortalecer la relación comercial con cada cuenta asignada.
Tu misión será asegurar que el cliente tenga una experiencia positiva después de la venta, resolver incidencias y detectar nuevas oportunidades de negocio.
Responsabilidades principales
Monitorear la satisfacción de los clientes después de cada operación.
Resolver incidencias o aclaraciones postventa de manera efectiva.
Coordinar con las áreas de tráfico, aduanas y comercial para dar cierre a casos.
Implementar encuestas de satisfacción, programas de fidelización y seguimiento.
Detectar oportunidades de recompra, reventa o recomendación.
Dar seguimiento a KPIs clave: NPS, tasa de recompra y tiempo de resolución.
Elaborar reportes de atención y retroalimentación de clientes.
Requisitos
Edad: 22 a 35 añosEscolaridad: Licenciatura en Comercio Exterior, Negocios Internacionales o Administración (estudiante o pasante).
Experiencia: 1 año en atención a clientes, servicio postventa o seguimiento comercial.
Habilidades informáticas: Manejo de Microsoft Office (70%).
Competencias: Comunicación, organización, trabajo bajo presión, manejo de conflictos, proactividad, sociabilidad y apego a normas.
Ofrecemos
Sueldo base de $12,000 a $15,000 netos
Bono mensual de $5,000
Prestaciones de ley
Aguinaldo
Descanso sábados y domingos
Ambiente profesional y oportunidad de crecimiento