Supervisor Call Center

placeBenito Juarez calendar_month25/06/25

Importante institución financiera solicita:

Supervisor de Call center Atención a clientes Bancario

Requisitos:

Estudios Escolaridad: Bachillerato Terminado / licenciatura trunca

Experiencia Experiencia: 2 años como Supervisor de Contact Center con personal a cargo en el área de Atención y Servicio al Cliente.

Conocimiento de métricas e indicadores de nivel de servicio y abandono.
Office (Indispensable dominio de Excel)
Excelente ortografía
Conocimiento en métricas de Centro de contacto, monitoreos, coucheos, retroalimentaciones.

Experiencia preferente en atención bancario.

Funciones:

Comunicarse con los interlocutores (cuentahabientes y ciudadanos) cuando sea necesario escalar una solicitud de atención
Lograr los objetivos de calidad en la atención para su equipo de trabajo
Orientar a los operadores conforme a los manuales entregados por el Banco.
Asegurarse del cumplimiento de los estándares en la atención entregada al interlocutor para su equipo de trabajo.
Recibir las capacitaciones designadas por el Banco y aprobar las examinaciones que respaldan sus conocimientos.
Informar al coordinador de piso de cualquier anomalía.

Escalar los asuntos requeridos conforme a la matriz de escalamiento comunicada en los manuales.

Ofrecemos:

Sueldo: $15,800 NETOS mensuales

Prestaciones de ley

Horario de trabajo de lunes a domingo de 9AM a 6PM o de 11PM a 6AM. (Descansos entre semana)

Zona de trabajo Metro San pedro de los pinos

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