Soporte Técnico / Help Desk L1
Soporte Técnico / Help Desk L1
Ubicación: Bosque de las Lomas, Ciudad de MéxicoModalidad: Presencial
Horario: Lunes a viernes | 9:00 a.m. 6:00 p.m.
Plan de crecimiento profesional
Descripción del puesto
Empresa corporativa ubicada en Bosque de las Lomas busca Soporte Técnico / Help Desk L1 con experiencia en atención a usuarios y gestión de incidencias en entornos corporativos.
Será responsable de brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios nacionales e internacionales, asegurando continuidad operativa, cumplimiento de SLA y excelente experiencia de servicio.
Responsabilidades
Soporte técnico de primer nivel (L1) a usuarios globales.Gestión, priorización y seguimiento de tickets en sistema (ServiceNow o similar).Atención a incidencias relacionadas con:Microsoft 365 y G SuiteHardware y softwareVPN y CitrixAccesos, permisos y contraseñas
Escalamiento oportuno a segundo nivel cuando sea necesario.Documentación de soluciones y actualización de base de conocimiento.Generación de reportes y métricas mediante Power BI.Comunicación constante con usuarios sobre el estatus de sus solicitudes.Manejo profesional de situaciones críticas y quejas.
Requisitos
Licenciatura en Sistemas, Informática o carrera afín.3 años de experiencia en soporte técnico corporativo.Conocimiento en ITIL.Experiencia con ServiceNow o sistemas de tickets similares.Manejo avanzado de Microsoft 365.Conocimiento en Power BI.Deseable experiencia con ERP (Navision, SAP).Conocimientos básicos de infraestructura, VPN y Citrix.Inglés intermedio avanzado.Enfoque en servicio, organización y resolución de problemas.