Líder de Entrenamiento y Experiencia de Servicio
Buscamos integrar a nuestro equipo a un/a Líder de Entrenamiento y Experiencia de Servicio, responsable de fortalecer la cultura de servicio, la atención al cliente y el enfoque comercial, impulsando experiencias institucionales alineadas a nuestros valores y estándares de excelencia.
Perfil requerido: Licenciatura en Psicología, Pedagogía, Administración, Comunicación, Mercadotecnia, Marketing o afín.Deseable maestría o certificaciones como: Instructor Interno / DC-5 STPS
Estándares de competencia CONOCERExperiencia mínima de 3 años en: Capacitación enfocada a servicio, atención al cliente y experiencia del usuario.
Facilitación de grupos, presentaciones y dinámicas de aprendizaje.Elaboración de materiales, manuales y recursos de capacitación.
Habilidades clave: Comunicación efectiva, Orientación al servicio, Liderazgo, Autonomía.Conocimientos técnicos: Manejo intermedio de Microsoft Office.
Dominio de plataformas de videoconferencia y capacitación virtual.Gestión de formularios y herramientas de evaluación digital.
Manejo de indicadores (NPS, onboarding, entre otros).
Técnicas de entrenamiento práctico y role play.
Principales responsabilidades:
Diseñar e implementar programas de entrenamiento y habilitación comercial para personal de nuevo ingreso y colaboradores activos.
Diseñar materiales, herramientas y experiencias de aprendizaje orientadas al desarrollo práctico del personal.
Evaluar el nivel de habilitación y efectividad de los programas de entrenamiento mediante indicadores y seguimiento operativo.
Colaborar transversalmente con áreas académicas, administrativas y comerciales para identificar oportunidades de mejora en procesos de atención y experiencia de servicio.
Facilitar procesos de capacitación y acompañamiento operativo en áreas de atención y servicio, promoviendo mejores prácticas de comunicación, seguimiento y orientación al usuario.
Promover una cultura centrada en la atención, cercanía y profesionalismo institucional, fortaleciendo la percepción de calidad y confianza hacia la Universidad.
Fortalecer la experiencia de servicio institucional mediante estándares, metodologías y prácticas de atención alineadas a la cultura organizacional.
Ofrecemos: Sueldo competitivo y pago semanal.
Prestaciones de ley y superiores.Integrarte a una institución educativa sólida y en crecimiento.
Ambiente colaborativo y orientado a la mejora continua.
Becas y descuentos en servicios universitarios y empresas con convenio.
Forma parte del equipo que impulsa la cultura de servicio, la excelencia en la atención y el fortalecimiento de la experiencia institucional dentro de la Universidad.
Postúlate enviando tu CV actualizado.
Requerimientos- Educación mínima: Educación superior
Especialidad3 años de experiencia
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service