Customer Service Agent
Ubicación: Naucalpan
Sueldo: $27,000 mensuales netos
Prestaciones: Superiores a las de ley
Modalidad: Híbrida (2 días home office)
Descripción del puesto
Estamos buscando de forma urgente a un(a) Customer Service Bilingüe, con excelente actitud de servicio, dominio del inglés y habilidades para la resolución de problemas. Será responsable de atender y brindar soporte a clientes nacionales e internacionales, garantizando una experiencia de atención de alta calidad.
Responsabilidades
Atender y dar seguimiento a consultas, solicitudes y reclamaciones por teléfono, correo y otros canales digitales.
Proporcionar información clara sobre productos, servicios, políticas y procesos.
Resolver incidencias de forma profesional y empática.
Registrar y mantener actualizadas las interacciones con clientes en el CRM.
Colaborar con las áreas de ventas, logística y facturación para resolver casos complejos.
Cumplir con indicadores de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
Participar en iniciativas de mejora continua en los procesos de atención.
Requisitos
Inglés avanzado o bilingüe (indispensable).
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, servicio postventa o call center.
Manejo de herramientas digitales y CRM.
Excelente comunicación verbal y escrita, con ortografía impecable.
Disponibilidad para esquema híbrido (oficina en Naucalpan).