Supervisor de Teléfonos

Zona de trabajo: Riviera Maya, Quintana Roo

Buscamos personas comprometidas, organizadas y con pasión por el servicio, que deseen crecer profesionalmente en un ambiente dinámico dentro de la industria hotelera.

El Supervisor de Teléfonos será responsable de coordinar y supervisar la operación del conmutador, asegurando una atención telefónica eficiente, cordial y oportuna, alineada a los estándares de servicio y calidad de la marca.

• Supervisión del equipo de operadores telefónicos.
• Monitoreo de estándares de atención y tiempos de respuesta.
• Coordinación y canalización de llamadas internas y externas.
• Seguimiento a solicitudes y requerimientos de huéspedes.
• Elaboración de reportes operativos y control de incidencias.
• Capacitación y retroalimentación continua al equipo.
• Apoyo en la resolución de situaciones con huéspedes.
• Garantizar una comunicación efectiva entre departamentos.

• Liderazgo y manejo de equipos.
• Comunicación efectiva.
• Organización y atención al detalle.
• Actitud de servicio.
• Toma de decisiones.
• Trabajo bajo presión.

• Bachillerato concluido (Licenciatura en Turismo, Administración o afín deseable).
• Experiencia mínima de 1 año en puesto similar en hotelería.
• Inglés avanzado indispensable.
• Manejo de sistemas hoteleros y conmutador.
• Disponibilidad de horario.

Si estás listo para formar parte de un equipo apasionado por la excelencia en el servicio, ¡postúlate y crece con nosotros!.

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, area