Coordinador de Soporte Noc

Capital Humano Superior busca Coordinador de soporte noc en Col. La Moderna - Guadalajara, Jalisco

Empresa confidencial del sector tecnológico busca Coordinador de Soporte NOC para liderar y optimizar la operación del centro de soporte, asegurando la continuidad del servicio y el cumplimiento de los niveles de atención.

Esta posición es ideal para perfiles con experiencia sólida en soporte TI y liderazgo de equipos técnicos.

Lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm

100% presencial

Disponibilidad para cubrir guardias cuando se requiera

$28,500 brutos mensuales (sueldo no negociable)

Apoyo mensual de gasolina: $1,240

Herramientas de trabajo y acceso a infraestructura NOC

Estabilidad laboral y liderazgo de equipo técnico

Objetivo del puesto

Gestionar y optimizar el funcionamiento de la infraestructura tecnológica, garantizando la continuidad del servicio, la satisfacción del usuario y el cumplimiento de los niveles de servicio, mediante la correcta coordinación del equipo de soporte y la resolución de incidencias técnicas complejas.

Coordinar y supervisar las actividades diarias del equipo de soporte (7 personas).

Asegurar la atención oportuna y eficiente de incidencias y solicitudes.

Monitorear métricas de desempeño e implementar mejoras continuas.

Supervisar el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.

Actuar como enlace entre usuarios, equipo técnico y otras áreas.

Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Administrar tickets de soporte y documentar actividades, cambios y fallas.

Dar seguimiento a incidentes hasta su resolución.

Gestionar y documentar cambios en sistemas y servicios.

Elaborar reportes de desempeño e incidencias para toma de decisiones.

Licenciatura en Sistemas, Informática o afín.

Experiencia mínima de 3 años en soporte TI nivel 2.

3 a 4 años en administración de servicios Windows, programación y SQL.

Inglés técnico con dominio aproximado del 50%.

Conocimientos en administración de redes y sistemas Windows.

Conocimiento de metodologías ITIL.

Transporte propio.

Disponibilidad presencial y para guardias cuando se requiera.

Liderazgo y capacidad para coordinar equipos.

Facilidad de palabra y comunicación efectiva.

Enfoque en resolución de problemas.

Capacidad para delegar tareas y resolver conflictos.

Trabajo en equipo y orientación a resultados.

Postúlate por este medio si cumples con el perfil y buscas un reto de liderazgo técnico en un entorno NOC.