Supervisor call center
Descripción del puesto:
Supervisar las actividades de los ejecutivos en call center, proporcionando las herramientas necesarias, para dar cumplimiento a los objetivos planteados, por la organización.
- Requisitos:
Haber sido supervisor en call center (mínimo 1 año)
Viva cerca de la zona (1 hora máximo)
Manejo de marcador predictivo.
Competencias y habilidades: Liderazgo.
Logro a metas.Supervisión.
Análisis y síntesis.
Seguridad.
Toma de decisiones.
Actividades: Medición de productividad de cada Asesor.
Supervisar a los ejecutivos telefónicos en las actividades que realizan durante la operación; apoyar en la gestión telefónica con cuentas especiales que requieren de mayor atención.Capacitar al personal de nuevo ingreso.
Monitorear y retroalimentar a los ejecutivos telefónicos de acuerdo a las áreas de oportunidad detectadas.
Implementar dinámicas para lograr el alcance de metas que solicita el cliente.
Asegurarse que el personal a su cargo debe apegarse al cumplimiento del sistema de gestión de calidad, código de ética, políticas y lineamientos de la empresa.
Ofrecemos: $13,000 brutos mensual (salario+ bono de productividad+ bono por puntualidad y asistencia)
Prestaciones de ley
Prestaciones superiores a la ley (Seguro de vida, gastos funerarios, descuentos en establecimientos, plan visión, dental, nutricional, psicológico, mascota, etc.)Horarios 8:00 a 16:30 de lunes a viernes (con 1:30 a de alimentos) fines de semana 12:30 a 21:00. (descanso rolado en fin de semana)
Zona para trabajar: a 5 minutos del Metrobús (MB) y Trolebús PERISUR ( frente al posgrado de CIUDAD UNIVERSITARIA)
RequisitosEstudios
Educación media superior -Bachillerato General
Habilidades
Liderazgo
Gestión de personal
Facilidad de palabra
Valorado
Experiencia profesional
1 año.
RequerimientosEducación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
1 año de experiencia
Edad: entre 20 y 50 años
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico