Analista de Calidad y monitoreo (QA)

Colektia Es la primera empresa de cobranza basada en inteligencia artificial y considerada una de las startups con mayor oportunidad de crecimiento en Latinoamérica.

Únete al equipo como: QA analyst Sr (Analista de calidad en Call Center), donde tus objetivos principales serán Elevar la calidad del servicio en las carteras más importantes, garantizando la excelencia en la interacción con el cliente y la detección efectiva de fraudes, contribuyendo así a la reputación y eficacia del call center de Colektia.

• Realizar evaluaciones exhaustivas de las interacciones de los operadores del call center con los clientes en carteras clave.
• Identificar áreas de mejora críticas y recomendar estrategias específicas para carteras importantes.
• Liderar la detección y prevención de fraudes en las comunicaciones del call center.
• Registrar y reportar los hallazgos de las evaluaciones de calidad a los supervisores y al equipo directivo.
• Coordinar y participar en sesiones avanzadas de entrenamiento y formación sobre calidad y detección de fraudes.
• Mantener y actualizar las políticas y procedimientos de servicio al cliente de Colektia, enfocándose en las carteras de mayor importancia.
• Implementar y supervisar las mejoras en la calidad del servicio, asegurando su efectividad en las carteras clave.

Ofrecemos: Prestaciones de ley

• Primer contrato: 30 días
• Segundo contrato: 60 días
• Tercer contrato: Indefinido

• Lunes a viernes de 9 a 7
• Sábados Rolados de 9 a 1 pm (2 al mes)

Modalidad de trabajo: Presencial

Dirección: Av. Insurgentes Ciudad de México, CDMX. Experiencia: Experiencia previa en roles de análisis de calidad en call centers.

Palabras clave: analyst, quality, qa, monitorista, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, cobro, payment, collection