Analista Workforce / Business Intelligence (Call Center)

apartmentAliat Universidades placeEcatepec de Morelos calendar_month29/01/26

Objetivo del puesto:

Analizar datos y KPIs para optimizar la asignación de recursos, mejorar la productividad del call center y fortalecer la estrategia comercial mediante información accionable.

Responsabilidades principales: Análisis de datos, KPIs y métricas operativas/comerciales.

Gestión y explotación de bases de datos.
Desarrollo de reportes ejecutivos y visualizaciones de información.
Monitoreo de indicadores de matrícula, NI y deserción.
Implementación de estrategias de optimización operativa y comercial.
Administración de recursos del call center según demanda de llamadas.

Soporte analítico a la toma de decisiones de áreas comerciales.

Horario: lunes a viernes de 09 a 18 hrs, sábado de 09 a 14hrs

Modalidad: híbrida, con esquema predominantemente presencial y días específicos de trabajo remoto.

Requisitos:

Licenciatura en Administración, Ingeniería, Finanzas, Actuaría, Sistemas o afín.

Experiencia de 1 a 3 años en análisis de datos, KPIs, BI o workforce.
Dominio de Excel, SQL, herramientas de visualización y reporting.
Experiencia en análisis estadístico y modelos de datos.

Deseable experiencia en call center o sector educativo.

Competencias clave: Orientación a resultados

Pensamiento analítico
Planeación y organización
Trabajo en equipo
Toma de decisiones basada en datos

Trabajo bajo presión

Ofrecemos: Desarrollo profesional

Estabilidad laboral
Crecimiento dentro de la organización

Entorno corporativo y estratégico.

Requerimientos- Educación mínima: Educación superior

Licenciatura
2 años de experiencia

Palabras clave: analyst, negocio, business, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

starOferta destacada

Fullstack Developer

apartmentGrupo MLR Servicios CreativosplaceCiudad de México - CDMX, 21 km de Ecatepec de Morelos

Hola!! Somos una importante Agencia de Marketing Digital especializada en diseño web y publicidad digital, con 15 años en el mercado. MCK es una fusión de business intelligence, tecnología y creatividad. Estamos en búsqueda de nuevo talento...

business_centerBuen sueldo

Desarrollador Power BI

placeMiguel Hidalgo, 24 km de Ecatepec de Morelos

de Business Intelligence con sólida trayectoria en la transformación de datos complejos en activos estratégicos. Especialista en laintegración avanzada de Power BI con ecosistemas SAPy diversos sistemas empresariales (ERP/CRM). Integración de Datos:Conexión...

local_fire_departmentUrgente

Consultor comercial de Soluciones TI

apartmentKellyplaceCiudad de México - CDMX, 21 km de Ecatepec de Morelos

Requisitos: • Licenciatura en Mercadotecnia, Administración o Ingeniería en sistemas o afin • Deseable: especialización o diplomado en Customer Relationship Management, Inteligencia Artificial aplicada o Business Intelligence. • Trabajo de Lunes a Viernes...