Analista mesa de ayuda
COMPUSOF MEXICO Santiago de Querétaro
Descripción de puesto:
Asignar incidentes a los especialistas técnicos correspondientes cuando sea necesario.
Proporcionar actualizaciones regulares a los clientes sobre el estado de sus incidentes.
Proporcionar soporte técnico remoto a los usuarios.
Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera rápida y efectiva.
Conocimiento práctico de los protocolos de red y los conceptos de seguridad de la información.
años de experiencia
- Estamos buscando a un Analista de Mesa de Servicio para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. El candidato ideal tendrá experiencia en la resolución de problemas y un conocimiento sólido de los sistemas de tecnología de la información (TI). El analista de Mesa de Servicio es el primer punto de contacto para los clientes internos y externos que necesitan asistencia técnica. El candidato seleccionado tendrá la capacidad de trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Responsabilidades:
- Ser el primer punto de contacto para los usuarios que necesitan soporte técnico.
Registrarse y actualizar los incidentes en el sistema de gestión de la mesa de servicio.
Realizar la resolución de problemas para los incidentes registrados.Asignar incidentes a los especialistas técnicos correspondientes cuando sea necesario.
Proporcionar actualizaciones regulares a los clientes sobre el estado de sus incidentes.
Proporcionar soporte técnico remoto a los usuarios.
- Requerimientos:
- Carrera técnica en informática o equivalente o bien al menos 1 año de experiencia.
Experiencia previa en la resolución de problemas técnicos.
Conocimiento práctico de los sistemas operativos y software de productividad (Microsoft Office, Adobe Acrobat, etc.).Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera rápida y efectiva.
Conocimiento práctico de los protocolos de red y los conceptos de seguridad de la información.
- Ofrecemos:
- Esquema de trabajo
Turnos rolados.
Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior
Bachillerato Tecnológicoaños de experiencia
Palabras clave: analyst, help, auxilio, service
icorpSantiago de Querétaro
en manejo de Software de Mesa de Ayuda, Reportes
• Experiencia en seguimiento de actividades administrativas de manera continua, reportes, facturación
• Experiencia con atención de usuarios.
Principales responsabilidad y actividades:
• Responsable...
Santiago de Querétaro
Estado de Querataro o Federal).
CONOCIMIENTO: Rutas industriales en Queretaro y manejo de facturación/evidencias.
OFRECEMOS
HORARIO FIJO : lunes a viernes 7:30 AM - 05:00 PM
ALIMENTACIÓN: Servicio de comedor incluido sin costo.
TRANSPORTE...
Libertad FinancieraSantiago de Querétaro
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