Analista Workforce / Business Intelligence (Call Center)

apartmentAliat Universidades placeZinacantepec calendar_month29/01/26

Objetivo del puesto:

Analizar datos y KPIs para optimizar la asignación de recursos, mejorar la productividad del call center y fortalecer la estrategia comercial mediante información accionable.

Responsabilidades principales: Análisis de datos, KPIs y métricas operativas/comerciales.

Gestión y explotación de bases de datos.
Desarrollo de reportes ejecutivos y visualizaciones de información.
Monitoreo de indicadores de matrícula, NI y deserción.
Implementación de estrategias de optimización operativa y comercial.
Administración de recursos del call center según demanda de llamadas.

Soporte analítico a la toma de decisiones de áreas comerciales.

Horario: lunes a viernes de 09 a 18 hrs, sábado de 09 a 14hrs

Modalidad: híbrida, con esquema predominantemente presencial y días específicos de trabajo remoto.

Requisitos:

Licenciatura en Administración, Ingeniería, Finanzas, Actuaría, Sistemas o afín.

Experiencia de 1 a 3 años en análisis de datos, KPIs, BI o workforce.
Dominio de Excel, SQL, herramientas de visualización y reporting.
Experiencia en análisis estadístico y modelos de datos.

Deseable experiencia en call center o sector educativo.

Competencias clave: Orientación a resultados

Pensamiento analítico
Planeación y organización
Trabajo en equipo
Toma de decisiones basada en datos

Trabajo bajo presión

Ofrecemos: Desarrollo profesional

Estabilidad laboral
Crecimiento dentro de la organización

Entorno corporativo y estratégico.

Requerimientos- Educación mínima: Educación superior

Licenciatura
2 años de experiencia

Palabras clave: analyst, negocio, business, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

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