Gerente de capacitación para call center
Modalidad: Híbrido (presencial y home office)
Horario: Lunes a viernes, horario administrativo
Sueldo: A convenir
OBJETIVO DEL PUESTO
Dirigir y asegurar la correcta ejecución de los programas de capacitación del personal del Call Center, garantizando el cumplimiento de estándares de desempeño, desarrollo de competencias y satisfacción de los clientes internos y externos.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Dirigir, administrar y supervisar todas las fases del proceso de capacitación: diagnóstico, planeación, ejecución, evaluación y seguimiento.
Diseñar e implementar estrategias, metas e indicadores de capacitación alineadas a los objetivos del negocio.
Gestionar los recursos y herramientas de formación, asegurando la calidad y cumplimiento de métricas.
Promover la actualización constante de instructores y el uso de metodologías innovadoras de aprendizaje.
Coordinar la elaboración de reportes y análisis de resultados para la toma de decisiones estratégicas.
Colaborar con las distintas áreas para atender las necesidades de capacitación y desarrollo.
Mantener el cumplimiento de normas y sistemas de gestión: Antisoborno, Seguridad de la Información, Igualdad Laboral y Normas ISO aplicables al Centro de Contacto.
REQUISITOS
Escolaridad: Licenciatura concluida (Psicología, Pedagogía, Administración o afín).Experiencia: Mínimo 2 años en puestos de capacitación o formación en Call Center o Recursos Humanos.
CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES
Gestión y desarrollo de programas de capacitación.
Metodologías innovadoras y plataformas e-learning.
Indicadores de desempeño y cumplimiento COPC (deseable).
Comunicación efectiva, liderazgo, planeación estratégica y organización.
Conocimiento de normas de seguridad de la información y cumplimiento legal.
OFRECEMOS
Esquema híbrido de trabajo.
Oportunidad de crecimiento profesional y desarrollo continuo.
Entorno dinámico, innovador y con enfoque humano.