Coordinador de Calidad - Call Center Bilingüe

Estamos en búsqueda de un Coordinador de Calidad para el sector de telecomunicaciones.

Objetivo general:

Asesorar, verificar a la operación se cumplan con los estándares de calidad y políticas de las gestiones operativas de cada colaborador y al cumplimiento de objetivos generales del área, apoyando en el posicionamiento de marca y materialización de las llamadas telefónicas.

• Desarrollar contenido de capacitación para las campañas de gestión según sea la campaña y producto
• Realizar monitoreo de llamadas en grabaciones y en vivo para identificar áreas de oportunidad
• Identificar las estrategias de gestión según el producto , mora , etc.

• Realizar formatos, capacitaciones de lineamientos de atencion a cliente – Calidad.
• Analizar y alinear las gestiones de los colaboradores.
• Dar retroalimentaciones de mejora personalizadas para evitar futuras reincidencias.
• Generación y verificación de reportes mostrando resultados del monitoreo, mismos que permiten analizar el nivel y la calidad del servicio y contribuya a la toma de decisiones.
• Documenta, presenta y da seguimiento a los requerido con el cliente

Prestaciones de Ley

Tipo de puesto: Tiempo completo