Analista de Servicio al Cliente
Objetivo del puesto
Realizar las actividades administrativas derivadas de los procesos de la cadena de suministro, a través de la información generada de la solicitud y captura de pedidos, venta negada y tiempos de entrega, con el fin de mejorar e incrementar los indicadores de cumplimiento por entrega de pedidos y mejorar el nivel de servicio hacia nuestros clientes de la dirección comercial Farma MX.
Responsabilidades y actividades
Atender y capturar las solicitudes que realice el cliente del proceso de pedidos urgentes e incidencias y realizar su respectivo seguimiento.Realizar los reportes de captura para identificar los hallazgos por la venta negada y realizar las acciones correspondientes para asegurar el cumplimiento del pedido..Realizar la captura de las solicitudes de recolección y seguimiento del proceso de devoluciones para el correcto cierre del ciclo.Registrar y analizar los indicadores (mide la cantidad entregada a los clientes respecto a lo solicitado) para evaluar nuestro nivel de servicio a las diferentes áreas.Experiencia
Atención a clientes (Llamadas y seguimiento de pedidos) (1 año)Actividades administrativas(Actualización de bases de datos). (1 año)Capturista (Captura de pedidos y bases de información). (1 año)Procesos de facturación ( Deseable)Presentaciones ejecutivas .( Deseable)
Conocimientos
Paquetería office nivel intermedio (Tablas dinámicas, formulas)Análisis de información de la cadena de valor (Logística, Planeación, Manufactura y/o Ventas).Capacidad de análisis y síntesisAdministración de cartera de clientesMacros de Excel ( Deseable)Power BI( deseable)Herramientas de análisis y gestión de bases de datos (Oracle, Python)( Deseable)Educación
Lic. Económico- administrativo, Ingeniería o afín. (Carta Pasante)