Customer Service Representative
Sobre nosotros:
Somos una empresa dedicada a ofrecer productos y servicios enfocados en el cuidado de la salud, comprometida con brindar una experiencia excepcional a nuestros pacientes, atendiendo sus necesidades de manera eficiente, profesional y cercana.
Objetivo del puesto:
Brindar una experiencia de atención al cliente excepcional: Atender y dar seguimiento a consultas, dudas o incidencias de los clientes de manera eficiente, profesional y cordial, garantizando altos niveles de satisfacción y fidelización.
Promocionar y comercializar los productos o servicios de la empresa, identificando oportunidades de venta cruzada (cross-selling) y venta adicional (up-selling) durante la interacción con los clientes.
Contribuir a la retención de clientes: Detectar necesidades específicas del cliente y ofrecer soluciones personalizadas que fortalezcan la lealtad y relación a largo plazo con la marca.
Ofrecemos:
Sueldo base: $18,000 a $20,000 libres al mes, con pago quincenal.Esquema de comisiones adicionales al sueldoPrestaciones de ley.Seguro de gastos médicos menores.Descuentos y convenios en Cinépolis, Proulex, escuelas y campañas de salud.Horario: lunes a viernes de 10am a 6:30pm
Requisitos:
Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, ventas, call center, o similaresInglés conversacional b2 o superiorComunicación empática y atención al detalle.Manejo de plataformas CRM (HubSpot, Zendesk, Gorgias, Salesforce u otras).
Funciones y responsabilidades:
- Atender consultas de clientes por teléfono, SMS, chat o correo, ofreciendo un servicio rápido y empático.
- Dar seguimiento a pedidos, suscripciones, cancelaciones, devoluciones y otras solicitudes del cliente.
- Identificar oportunidades de venta en las interacciones con clientes y cerrar ventas de manera efectiva, así como incrementar el valor promedio de compra por orden.
- Asegurar una experiencia positiva en cada punto de contacto, manteniendo altos niveles de satisfacción.
- Escalar incidencias complejas al Manager del área cuando sea necesario, y colaborar en su resolución.
Registrar detalladamente todas las interacciones en el CRM, con etiquetas y seguimiento adecuado.
Ubicación:
Avenida Américas, calle José María Morelos, 44600 Guadalajara, Jalisco.