Analista Call Center

apartmentAprecia Financiera placePuebla de Zaragoza calendar_month07/04/26

Analista de Call Center

Ubicación: Puebla
Modalidad: Presencial
Horario: Tiempo completo

Disponibilidad: Disponibilidad de horario y cubrir guardias mensuales (2 veces al mes)

Objetivo del puesto:

Brindar un servicio de atención personalizada, ágil y oportuna a través de los canales de comunicación disponibles, brindando soluciones adecuadas y fomentando la confianza y credibilidad en los clientes.

Funciones principales:

Verificaciones de solicitudes en sistemas de originación, atención a tickets y validación de información del cliente.

Llamadas de cliente: convenios y acuerdos de pago, cobranza, atención a dudas, quejas y estados de cuenta
Realizar llamadas de bienvenida a los créditos otorgados y asegurar que el monto recibido sea el correcto.
Redes sociales (Hubspot, línea 800, WhatsApp y correo electrónico): atención a dudas y quejas

Requisitos: Licenciatura trunca en Administración, Bachillerato finalizado.

Experiencia mínima de 12 años en Call Center.
Experiencia trabajando de forma colaborativa.
Paquetería Office (Excel Básico)
Habilidad de trato con clientes
Competencias
Trabajo en equipo
Orientación a resultados
Atención al cliente
Seguimiento de quejas
Resolución de conflictos
Captura de información
Ofrecemos
Prestaciones de ley
Seguro de vida
Seguro de gastos médicos mayores
Herramientas de trabajo (equipo de cómputo y celular)

Capacitación y desarrollo profesional.

Requerimientos
Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
2 años de experiencia

Palabras clave: analyst, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

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