Anlaista de WFM especializado Call center

placeBenito Juarez calendar_month14/08/25

Analista de Workforce (WFM) – Call Center

Zona Del Valle | Presencial | 2:00 p.m. a 10:00 p.m. | Descanso rolado

¿Eres experto en análisis, pronósticos y planeación en call center?
¡Te estamos buscando!

Tus principales retos

Gestionar y optimizar campañas inbound, outbound, digitales y GTR.

Monitorear KPI’s en tiempo real: SLA, AHT, Forecast, etc.

Usar y dominar herramientas: RLF, MBA, SQL, Avaya, Mitrol, S1.

Elaborar reportes estratégicos y proyecciones de personal.

Garantizar la planeación y dimensionamiento para cumplir objetivos.

Requisitos

Licenciatura concluida (100% créditos).

Curso o certificación en Workforce Management.

1 a 1.5 años de experiencia en WFM para call center.

Experiencia en medios digitales y campañas MIS.

Excel intermedio–avanzado.

Conocimiento de seguridad de información y elaboración de reportes.

Nota: Se realizará prueba de Excel y entrevistas (video + presencial).
Beneficios que te esperan
Sueldo base 100% nominal
Bono de productividad $2,000 MXN mensuales (a mes vencido)
Prestaciones de ley desde el primer día

⚡ Contratación inmediata

Vales de despensa

?️ Seguro de vida

Club de beneficios
Plan de carrera y crecimiento real
Horario: Lunes a domingo | 2:00 p.m. – 10:00 p.m. | Descanso rolado
Ubicación: Zona Del Valle, CDMX – Presencial
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"Empresa 100% Comprometidacon la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no Embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana VIH, como requisitos para el ingreso permanencia o ascenso en el empleo.”

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Capturista de Datos en Call Center

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