Analista de Soporte Técnico

Monterrey / San Pedro Garza García

Empresa mexicana con más de 20 años de experiencia en soluciones de tecnología y soporte técnico para empresas, se encuentra en búsqueda de talento para brindar soporte en sucursal bancaria.

Si tienes experiencia en soporte técnico, te gusta resolver problemas y ayudar a usuarios a mantener sus equipos funcionando correctamente, esta oportunidad puede ser para ti.

Ofrecemos

Sueldo libre de impuestos: $12,500 mensuales

Bono anual

Vacaciones

Contratación por honorarios

Trabajo en sucursal bancaria

Capacitación constante

Oportunidades de crecimiento

Requisitos

Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Informática o carrera afín

Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico

Experiencia brindando soporte en sitio y remoto

Conocimientos en hardware, software y mantenimiento de equipos

Actitud de servicio y orientación a solución de problemas

Soporte y mantenimiento de equipos

Brindar soporte técnico presencial a usuarios finales en hardware y software

Diagnosticar y resolver fallas en equipos de cómputo, impresoras, escáneres y periféricos

Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de TI

Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos, aplicaciones y antivirus

Infraestructura y conectividad

Verificar el correcto funcionamiento de redes LAN / WiFi

Soporte básico a dispositivos de red como routers, switches y puntos de acceso

Atención a usuarios

Atender y resolver incidencias de soporte nivel 1 y 2

Brindar orientación técnica a usuarios para el uso adecuado de herramientas y sistemas

Registrar incidencias y soluciones en sistema de tickets o bitácoras

Control y seguimiento

Elaborar reportes de incidencias y tiempos de atención

Dar seguimiento al estado de equipos y solicitudes

Cumplir con políticas de seguridad informática y procedimientos internos