Ejecutivo(a) de Atención a Clientes / Postventa
Responsabilidades clave:
Recibir al cliente después del cierre del contrato y fungir como enlace principal entre Cliente, Operaciones y Mesa de Control.
Atender dudas, solicitudes, aclaraciones y requerimientos del cliente, manteniendo comunicación clara y constante sobre el estatus del servicio.
Validar que la información del contrato esté completa y coordinar el arranque y la correcta ejecución del servicio.
Dar seguimiento al cumplimiento de tiempos, entregables y niveles de servicio (SLA).
Coordinar la carga correcta de información en sistemas internos y dar seguimiento a incidencias o ajustes solicitados.
Documentar acuerdos, incidencias y cambios del cliente, elaborando reportes internos y para clientes.
Proponer mejoras en procesos de atención y coordinación operativa.
Requisitos:
Escolaridad:
Licenciatura concluida o trunca en Administración, Ingeniería Industrial, Relaciones Comerciales, Gestión Empresarial o afines.
Experiencia: Mínimo 2 años en atención a clientes B2B, postventa o Customer Success.
Deseable experiencia en empresas de servicios (seguridad, limpieza, facility services o similares).
Conocimientos y habilidades: Manejo de CRM y sistemas de seguimiento de incidencias.
Excel intermedio y manejo de KPIs de servicio.Inglés comercial (deseable).
Excelente comunicación verbal y escrita, organización, atención al detalle y resolución de problemas.
Ofrecemos: Sueldo competitivo según experiencia.
Prestaciones de ley (vacaciones, aguinaldo, prima vacacional).Estabilidad laboral y desarrollo profesional.
Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
En OMESE valoramos la coordinación, el servicio al cliente y la eficiencia operativa. Si cumples con el perfil, ¡postúlate por este medio y únete a nuestro equipo!.
Requerimientos- Educación mínima: Educación superior
Licenciatura2 años de experiencia
Palabras clave: care