Analista de Calidad

Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.

Solicita:

• Analista de Calidad | Call Center

Objetivo:

• Analizar e interpretar información de reportería en herramientas de productividad y servicios.

Perfil:

• Nivel mínimo de estudios Bachillerato (Concluido)
• Experiencia mínima de un año como analista de calidad de Call center
• Conocimiento y manejo de Microsoft Office Suite

Funciones:

• Evaluar y analizar las interacciones (llamadas, chat,e-mail, whatsapp , encuestas, etc.).
• Validar la atención a usuarios mediante sistema de evaluación (matriz de sanciones y/o producto no conforme).
• Enviar el reporte de calidad al supervisor de operaciones del proyecto con el objetivo de mejorar los indicadores de su staff .
• Brindar las pláticas de calidad a los nuevos ingresos operativos durante el proceso de capacitación.
• Observar y monitorear la operación para garantizar el cumplimiento de los procesos.
• Dar retroalimentaciones en piso de operaciones al staff asignado en conjunto con el supervisor de operaciones.
• Reportar periódicamente el número de evaluaciones efectuadas, ejecutivos evaluados, nota de calidad, errores moderados, anomalías y errores críticos detectados en la operación

Conocimientos:

• MSO Office Suit
• Excel (Básico)
• PNC
• Monitoreo QA
• Outlook
• Métricas
• Reporting
• Cálculo de porcentajes

Habilidades:

• Proactivo
• Trabajo en equipo
• Analítico
• Resolutivo

Horario:

• Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 hrs.

Ofrecemos:

• Sueldo base $8,000 netos mensuales
• Bono mensual de $2,000 con base en objetivos
• Prestaciones de ley

• Seguro de vida
• Contrato directo con la empresa

Zona a laborar:

Calz. Gral. Mariano Escobedo 220, Anáhuac I Secc, Miguel Hidalgo, 11320 Ciudad de México, CDMX.

Si estas interesado/a postúlate por este medio para ser contactado

Estamos comprometidos con la creación de un ambiente laboral libre de discriminación, donde todos los individuos sean valorados y tratados con dignidad, sin importar sus diferencias.

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