Customer Service Representative
Sobre nosotros
Somos una empresa dedicada a ofrecer productos y servicios enfocados en elcuidado de la salud, comprometida con brindar unaexperiencia excepcional a nuestros pacientes, atendiendo sus necesidades de manera eficiente, profesional y cercana.
Objetivo del puesto
Brindar una experiencia de atención al cliente sobresaliente, atendiendo y dando seguimiento a consultas, dudas o incidencias de maneraeficiente, cordial y profesional, asegurando altos niveles desatisfacción y fidelización.
Asimismo, promover y comercializar los productos y servicios de la empresa, identificando oportunidades deventa cruzada (cross-selling)yventa adicional (up-selling)durante la interacción con los clientes.
Ofrecemos
Sueldo base:$18,000 a $20,000 libres mensuales (pago quincenal)Esquema de comisionesadicionales al sueldoPrestaciones de leySeguro de gastos médicos menoresDescuentos y conveniosen Cinépolis, Proulex, restaurantes, escuelas y laboratoriosRequisitos
Experiencia mínima de1 añoen atención al cliente, ventas, call center o puestos similaresInglés conversacional nivel B2 o superiorDisponibilidad para rolar turnosde acuerdo con la operaciónManejo de plataformasCRM(HubSpot, Zendesk, Gorgias, Salesforce u otras)Funciones y responsabilidades
Atender consultas de clientes víateléfono, SMS, chat y correo electrónico, brindando un servicio ágil y empáticoDar seguimiento apedidos, suscripciones, cancelaciones, devolucionesy demás solicitudesIdentificar oportunidades de venta durante la interacción con el cliente ycerrar ventas de manera efectiva, incrementando el ticket promedioGarantizar una experiencia positiva en cada punto de contacto con el clienteEscalar incidencias complejas alManager del áreay colaborar en su resoluciónRegistrar de forma detallada todas las interacciones en elCRM, asegurando un seguimiento adecuadoUbicación
Avenida Américas, calle José María Morelos, 44600 Guadalajara, Jalisco